設計「鄉民不罵」的ibon 2.0服務,7 | 首都客運時刻表查詢網
![設計「鄉民不罵」的ibon 2.0服務,7](https://i.imgur.com/2oxSoeJ.png)
三大價值主張定位設計準則.智活根據使用者經驗研究及商業模式,為7-Elevenibon2.0擬定出三大價值主張,包括便利交易站、行動事務機、自動化櫃檯。
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搶演唱會門票、預購口罩、影印、買車票,7-Eleven 的萬能店員「ibon」都能一手包辦。現在的 ibon 服務操作直覺、簡單、符合使用者體驗,是來自2010年的大變身。
7-Eleven在2006年推出ibon,一開始只把ibon定位成資訊站,想減輕店員負擔。但是隨著業務擴張,ibon服務日益增加,選項複雜、操作時間太久,讓消費者遇到操作困難往往直接放棄,導致ibon的使用率不高。
當時每天有超過600萬人次進入7-ELEVEN,每家店單日服務上千位消費者,然而,每天僅有約50萬人使用ibon之服務,使用率約8%。此外,操作需要店員協助,反而更加重店員的工作負擔。
如何透過ibon吸引消費者走進門市,進而提高交易機會,關鍵在於提升ibon的使用經驗。2010年,7-Eleven正在開發ibon 2.0介面,7-Eleven和安源資訊主動找上台大智活中心(iNSIGHT),希望能重新設計網頁介面。
一般設計公司著重風格設計與顏色搭配,但智活導入設計思考方法,更進一步考慮誰會使用ibon介面?誰是主要的目標客群?目標客群的輪廓是什麼?服務的定位是什麼?
深入了解7-Eleven對於ibon的定位和策略想法,才能貼近企業策略和主要使用者的需求。
日誌法定義目標族群輪廓
智活團隊與7-Eleven團隊共創合作,依700萬用戶的統計輪廓,找出最接近他們認知中的使用者族群。
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