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2020年6月5日—7-ELEVEN提升會員黏著度的第一步,就是串接集團內部各品牌的會員系統以及外部點數平台機制,擴大點數的應用場景、放大點數價值。
在1978年,「統一超級商店股份有限公司」成立,1983年開啟7-ELEVEN 24小時營業模式,成為台灣第一間24小時便利商店。到了1989年,其他連鎖便利商店陸續開張時,7-ELEVEN的分店數已突破300間。
很長一段時間,「7-ELEVEN」在台灣就是「便利商店」的同義詞,便利和創新的形象深植人心。
時至今日,論分店數或營業額,台灣7-ELEVEN的超商龍頭地位不曾動搖,全台門市已超過5,600間,大約是其他三家超商相加起來的門市總數;營收也屢創新高,在2019年便利商店部門營收達1,574億元,比起第二名全家的777億元,高出1倍以上。
7-ELEVEN也為台灣超商開創出許多經典商品。像是在1994年,第一顆鮪魚與肉鬆口味的三角御飯糰上架,打破了台灣人習慣吃熱飯糰的習慣,至今依然是每個超商的熱銷輕食。
然而,業界龍頭也是最容易被拿來追趕與比較的對象,動得不夠快、不夠明顯,很容易就被說慢了下來。像是消費者很「有感」的咖啡寄杯跨店取服務,2017年由萊爾富率先推出之後,全家便利商店與OKmart(來來超商)紛紛跟進,眾所期待的7-ELEVEN卻遲遲沒有動作,直到今年初才在OPEN POINT App中推出「行動隨時取」咖啡寄杯功能。
近年來,深度會員、點數經濟成為零售業的熱議話題,統一超也從2019年開始大力投資相關布局,用短短一年時間讓OPEN POINT會員數衝破710萬,成長速度驚人。
這家早在16年前就推出icash卡、台灣最早推出App的龍頭超商(即2015年推出的OPEN POINT App,供消費者查詢點數與活動訊息),何以在會員經營的數位轉型上,步伐上似乎慢了下來?未來又將如何布局?
美妝、甜點、烤雞...集團優勢成布局icash最大利基要談7-ELEVEN投入點數經濟、會員經營的歷程,可以回頭追溯到icash 1.0推出的時候。
2004年,7-ELEVEN推出一張只能在門市使用的儲值卡icash,儲...
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